截至到2018年第一季度,已覆蓋到百貨、家居、廚具、餐具等多個行業,雙“11”處理訂單量超過20萬單。
訂單全鏈路管理模式,是指每一張訂單從產生開始到完結的全過程管理,在此過程中,無論發生任何售后、物流、商品等信息改變,也不影響該訂單在整個系統中的流轉,且能追溯到每張訂單的前世今生。
我們在運營電商期間,不少遇到各種奇葩售后的買家,通常店家的不及時、發貨的稍延遲,平臺售后功能的局限性,會直接導致店鋪的DSR指數的直線下降,而商家們都深知DSR指數的提升真是比登天還難,而訂單的全鏈路管理,是在訂單抓取至系統后,智能審單,直送倉庫打單環節,快遞單打出后回寫平臺“已出庫”狀態,可以說是秒級的發貨速度,買家體驗大幅提升,DSR指數也相應提高,不少店家在使用C-ERP系統后,DSR指數4.9以上。
此外對于不同買家的售后問題,以往處理方式僅限于退款、退貨、換貨,在服務為主導的市場的今天,更多的售后問題是以往平臺無法實現的,這需要店家客服不斷的人工和買家溝通,不僅增加了人力成本,也給買家帶來不少麻煩,全鏈路管理還提供了9種全功能的售后模式,除了常見的退款、退貨、換貨外,拆單、改單、補貨、補票、換票、補償全支持,每張售后關聯原始訂單,所有售后服務系統內部操作,方便快捷高效。
我們為您提供的不僅僅只是電商ERP管理軟件,我們結合多家電商實例以及集團多年電商行業運營經驗,優化總結出的最優崗位設置,減少不必要的人力資源浪費,達到人力資源最大化利用,使企業較輕負荷運作且高效工作。
我們也在您的企業發展全生命周期內,為您的企業經營活動提供計劃、組織、優化、協調等一系列專業管理意見,軟維管家服務則是盡可能利用企業的人力、物力、財力、信息等資源,實現多、快、好、省的目標,取得最大的投入產出效率,這也是每一位軟維人的服務宗旨。

我們提供的服務有:
多元化客服培訓,針對企業內部客服進行全方位培訓,包括售前常用語規范、常規售后服務用語規范、異常售后處理辦法、客服管理制度等。
第三方客服資源推薦,針對輕企業運作模式,我們提供第三方客服資源。
人力優化配置,整合原有崗位設置,將崗位工作調整至飽和,減少企業不必要的人力資源浪費。
倉儲管理優化,從分揀和包裝到電子庫存到揀貨路徑,我們為您量身規劃。
大促期間管理辦法,根據大促期間提供從人力到貨品到包裝到系統等應對辦法。
此外,線上技術提供7*24服務、遠程培訓、現場實施、系統實施、企業管理咨詢等。
此外,線上技術提供7*24服務、遠程培訓、現場實施、系統實施、企業管理咨詢等。