上一篇內(nèi)容有談到電商管理軟件在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要地位，其中電商ERP軟件是電商管理軟件的一個(gè)顯著鏈環(huán)。今天小簡就進(jìn)一步為大家介紹電商ERP系統(tǒng)與電商業(yè)務(wù)的關(guān)系。
在企業(yè)的發(fā)展過程中，電商ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)的關(guān)系就像是足球場上的前鋒和后衛(wèi)，在教練整體戰(zhàn)術(shù)的指導(dǎo)下，相互配合又各自發(fā)揮。可以歸納為以下幾點(diǎn)：
1、企業(yè)存在三條供應(yīng)鏈，即物資供應(yīng)鏈、資金供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈。ERP系統(tǒng)就是對企業(yè)的物流、資金流和
信息流實(shí)施優(yōu)化管理。比如，淘寶賣家通過淘寶網(wǎng)獲取用戶訂單后，能夠立刻將訂單信息傳遞至公司內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，用以采購、物流、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存軟件等各部門之間組織協(xié)調(diào)，核算庫存、資金和出庫。倘若前端淘寶商城系統(tǒng)與后臺(tái)ERP系統(tǒng)脫節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致這一系列的信息流和數(shù)據(jù)相對封閉、獨(dú)立，無法流通、整合，那么通過淘寶這樣的電子商務(wù)平臺(tái)獲得的訂單信息、市場信息就無法傳遞至后臺(tái)ERP系統(tǒng)，造成前后臺(tái)信息不對稱。
2、側(cè)重點(diǎn)的差異性。
電商ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有3個(gè)：決策層的數(shù)據(jù)與分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)（采購和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，也包括為市場營銷提供網(wǎng)上輔助手段）
3、應(yīng)用的互補(bǔ)性。
傳統(tǒng)企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，不會(huì)單單使用網(wǎng)上模式，完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個(gè)系統(tǒng)共同存在，互為補(bǔ)充。當(dāng)然，今后網(wǎng)上模式會(huì)越來越占主導(dǎo)優(yōu)勢。
4、基于客戶關(guān)系管理的互聯(lián)性
客戶關(guān)系管理（CRM）是電商ERP系統(tǒng)的一個(gè)發(fā)展方向。面向客戶的關(guān)系管理不僅僅能將銷售過程自動(dòng)化，而且能幫助企業(yè)充分利用關(guān)鍵客戶和企業(yè)數(shù)據(jù)來優(yōu)化商業(yè)決策了過程。CRM賦予了客戶與企業(yè)進(jìn)行交流的能力，而這種交流是通過電子商務(wù)模式進(jìn)行的。電商管理系統(tǒng)的運(yùn)行為客戶與企業(yè)之間的交流提供中介，向ERP提供最直接數(shù)據(jù)資料。