當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)的發(fā)貨、配貨等涉及到運(yùn)輸物流的環(huán)節(jié)都交給第三方物流企業(yè)，而這些企業(yè)數(shù)量眾多，業(yè)務(wù)種類廣泛，市場(chǎng)流動(dòng)性較大，尤其從事電商行業(yè)的不同企業(yè)，擁有龐大的消費(fèi)者。而對(duì)不同客戶采用基于他們自身不同特點(diǎn)的服務(wù)，能夠幫助企業(yè)精確分析顧客群體，進(jìn)一步有效地展開(kāi)市場(chǎng)活動(dòng)。而第三方物流企業(yè)就能利用CRM客戶管理系統(tǒng)，幫助這些企業(yè)有效掌握客戶資源和信息。這些信息主要包括客戶管理（客戶信息、聯(lián)系人信息）、事物管理（聯(lián)系活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)）、銷售管理（銷售機(jī)會(huì)、銷售報(bào)價(jià)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）、商務(wù)管理（銷售簽約、合約回款）、服務(wù)管理（客戶服務(wù)、客戶投訴）、匯總中心七大模塊。
第三方物流企業(yè)通過(guò)客戶系統(tǒng)的分析，能夠判斷出企業(yè)的忠誠(chéng)客戶和種子客戶，以個(gè)性化的服務(wù)幫助合作企業(yè)深入到客戶的采購(gòu)、銷售等各大環(huán)節(jié)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)正確的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略。此外，對(duì)于第三方物流企業(yè)自身而言，掌握用戶數(shù)據(jù)，加強(qiáng)用戶聯(lián)系，能夠挖掘目標(biāo)客戶需求，占領(lǐng)行業(yè)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)自身的盈利。
當(dāng)前我國(guó)物流行業(yè)興興向榮，急劇發(fā)展，物流市場(chǎng)前景被普遍看好，本土物流企業(yè)在與全球企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要憑借CRM客戶管理系統(tǒng)，為客戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為自己打開(kāi)市場(chǎng)缺口。