當前越來越多的企業的發貨、配貨等涉及到運輸物流的環節都交給第三方物流企業，而這些企業數量眾多，業務種類廣泛，市場流動性較大，尤其從事電商行業的不同企業，擁有龐大的消費者。而對不同客戶采用基于他們自身不同特點的服務，能夠幫助企業精確分析顧客群體，進一步有效地展開市場活動。而第三方物流企業就能利用CRM客戶管理系統，幫助這些企業有效掌握客戶資源和信息。這些信息主要包括客戶管理（客戶信息、聯系人信息）、事物管理（聯系活動、市場活動）、銷售管理（銷售機會、銷售報價、項目團隊）、商務管理（銷售簽約、合約回款）、服務管理（客戶服務、客戶投訴）、匯總中心七大模塊。
第三方物流企業通過客戶系統的分析，能夠判斷出企業的忠誠客戶和種子客戶，以個性化的服務幫助合作企業深入到客戶的采購、銷售等各大環節，從而幫助企業實現正確的市場拓展戰略。此外，對于第三方物流企業自身而言，掌握用戶數據，加強用戶聯系，能夠挖掘目標客戶需求，占領行業先機，實現自身的盈利。
當前我國物流行業興興向榮，急劇發展，物流市場前景被普遍看好，本土物流企業在與全球企業的市場競爭中，要憑借CRM客戶管理系統，為客戶提供高效的優質服務，為自己打開市場缺口。