怎么利用CRM客戶管理系統挖掘客戶？

       企業賴以生存的一個根本點就使維護和拓展客戶，在和客戶的良性互動關系中，才能一直進行企業的營銷推廣活動及服務。因此，CRM客戶管理系統是很多企業尤其是電商行業都十分看重和運用的。今天，軟維就和大家聊聊該怎么利用CRM客戶管理系統去挖掘潛在客戶，追蹤老客戶需求，進而促成銷售轉化。
 
       首先，企業得有自己的客戶畫像，細分目標市場和客戶。比如軟維智能電商的CRM客戶管理系統就是針對于電商客戶的，基于日常進店購買和瀏覽的用戶數據，精確分析，定位客戶需求，幫助商家運營去構建客戶年齡行為購買習慣等畫像，從而針對不同類型的客戶做多樣化的營銷活動。一個單獨額客戶不僅創造現在的客戶價值，在未來還有二次消費或者分享其他用戶的潛在價值，因此，重視客戶，重視客戶關系管理，是企業CRM客戶管理系統的核心要義。

 
 

       其次，仍有大量的企業并沒有客戶管理意識，網點店鋪銷售也是重視拉新，老客戶留存率并不高。 軟維CRM客戶管理系統能夠為企業提供多角度的客戶分析，并可以綜合企業屬性和關注的客戶要素做細分，根據客戶購買時間，來進行區分新客戶、忠實客戶、不定期消費客戶等。通過數據分析和統計，來了解在一定的時間段內，客戶的消費情況，比如客戶的消費周期、消費頻次、消費單價、消費品牌、消費品類、重復購買情況等。通過數據分析和統計，了解前來店鋪消費過的客戶年齡、性別（可以通過調研來了解客戶所處的行業、收入、愛好、購物目的等），來進行現有客戶的細分，掌握客戶結構，通過整理掌握真實的消費群體，并與您當初預期的目標客戶群體之間進行對比，進一步確認目標消費群體。
 
       在對上述要素進行細分后，店鋪管理者才能夠進行不同客戶的購買情況進行級別劃分。此外，CRM客戶管理系統還有許多其他的功能，軟維CRM系統就能夠專業化、有針對性地幫助網店提升客戶消費體驗。
 

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