電商行業(yè)的競爭越來越激烈，先不說各大電商平臺(tái)的激烈廝殺，且說各大店鋪，都紛紛將競爭對手范圍擴(kuò)大，一家為大的局面根本不符存在，唯有采取新的營銷手段才能擴(kuò)大企業(yè)資金的市場占有率。而對用戶的搶奪又是兵家必爭之地，企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)的時(shí)候，就考慮了CRM系統(tǒng)對獲得用戶的積極影響。企業(yè)如何通過CRM系統(tǒng)來占有客戶？
一、做好對客戶資料的保管
客戶資料的保管包括兩方面的內(nèi)容，奇異是保護(hù)，其二是管理。在企業(yè)獲得大量的客戶資料后，如 果不經(jīng)專門的爭論，分門別類歸納還，就會(huì)喪失客戶的真實(shí)信息了無法對客戶進(jìn)行下一步的營銷計(jì)劃。
通過使用CRM系統(tǒng)，能夠大量記錄并保存所有顧客的信息，避免人工手動(dòng)錄入顧客信息出現(xiàn)遺漏、重復(fù)、耗時(shí)的弊端，最大化地節(jié)約了相關(guān)人員的時(shí)間。
比如企業(yè)不同部門錄入同一用戶的數(shù)據(jù)，包括不同維度的，都能夠在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)匯總，而不同部門的人員看到客戶的信息不同，這就在一定程度上保護(hù)了客戶的信息安全。此外，在對客戶關(guān)系管理中，能夠避免相關(guān)人員離職帶走客戶資源的損失。因?yàn)镃RM系統(tǒng)的錄入和保存功能，能夠讓新員工根據(jù)歷史記錄來迅速了解客戶信息，及時(shí)進(jìn)行下一步的業(yè)務(wù)操作。
二、與客戶建立友好合作關(guān)系
這不僅意味著在客戶購買商品時(shí)提供完美的額收錢售后服務(wù)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)利用CRM系統(tǒng)去客戶群體里營銷，從群眾中來到群眾中去。
比如，企業(yè)可以根據(jù)客戶的信息了，利用CRM系統(tǒng)去分析不同客戶的購買習(xí)慣和消費(fèi)愛好，然后采用個(gè)性化的營銷手段，培養(yǎng)與客戶的情感維系買賣關(guān)系。比如軟維ERP的CRM系統(tǒng)能夠?yàn)殇N售員設(shè)置定期關(guān)懷提醒，讓系統(tǒng)記得每位客戶的購買時(shí)間和生日時(shí)間，可以選擇用系統(tǒng)在特定時(shí)間發(fā)送慰問短信，也可以讓銷售員根據(jù)時(shí)間去上門拜訪客戶。