電商行業的競爭越來越激烈，先不說各大電商平臺的激烈廝殺，且說各大店鋪，都紛紛將競爭對手范圍擴大，一家為大的局面根本不符存在，唯有采取新的營銷手段才能擴大企業資金的市場占有率。而對用戶的搶奪又是兵家必爭之地，企業在使用CRM系統的時候，就考慮了CRM系統對獲得用戶的積極影響。企業如何通過CRM系統來占有客戶？
一、做好對客戶資料的保管
客戶資料的保管包括兩方面的內容，奇異是保護，其二是管理。在企業獲得大量的客戶資料后，如 果不經專門的爭論，分門別類歸納還，就會喪失客戶的真實信息了無法對客戶進行下一步的營銷計劃。
通過使用CRM系統，能夠大量記錄并保存所有顧客的信息，避免人工手動錄入顧客信息出現遺漏、重復、耗時的弊端，最大化地節約了相關人員的時間。
比如企業不同部門錄入同一用戶的數據，包括不同維度的，都能夠在CRM系統中進行自動匯總，而不同部門的人員看到客戶的信息不同，這就在一定程度上保護了客戶的信息安全。此外，在對客戶關系管理中，能夠避免相關人員離職帶走客戶資源的損失。因為CRM系統的錄入和保存功能，能夠讓新員工根據歷史記錄來迅速了解客戶信息，及時進行下一步的業務操作。
二、與客戶建立友好合作關系
這不僅意味著在客戶購買商品時提供完美的額收錢售后服務，企業還應當利用CRM系統去客戶群體里營銷，從群眾中來到群眾中去。
比如，企業可以根據客戶的信息了，利用CRM系統去分析不同客戶的購買習慣和消費愛好，然后采用個性化的營銷手段，培養與客戶的情感維系買賣關系。比如軟維ERP的CRM系統能夠為銷售員設置定期關懷提醒，讓系統記得每位客戶的購買時間和生日時間，可以選擇用系統在特定時間發送慰問短信，也可以讓銷售員根據時間去上門拜訪客戶。