相信你肯定收到過(guò)這樣的短信：今晚0點(diǎn)搶前1分鐘半價(jià)！親愛(ài)的XX，送您50元天貓網(wǎng)店購(gòu)物券，記得準(zhǔn)時(shí)查收哦~這些都是網(wǎng)店賣家通過(guò)智能CRM系統(tǒng)給店鋪客戶群發(fā)的營(yíng)銷短信。
電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)客戶心智的占領(lǐng)，企業(yè)借助強(qiáng)大的智能CRM系統(tǒng)，根據(jù)自己的需求分析數(shù)據(jù)，深層次挖掘客戶才能找到清晰的消費(fèi)群體，進(jìn)而打贏電商用戶之戰(zhàn)。
智能CRM系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N售后服務(wù)，跟蹤客戶每次的消費(fèi)記錄，疊加處理，整理成每個(gè)客戶專屬的信息檔案，給企業(yè)提供數(shù)據(jù) 查看、篩選，讓企業(yè)能夠多角度地了解客戶，幫助售后和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提高粉絲互動(dòng)，增加客戶的粘性。
智能CRM系統(tǒng)還能提供智能報(bào)表分析、處理功能。比如軟維智能CRM系統(tǒng)的智能表單功能，就是在CRM系統(tǒng)里另開的表單子系統(tǒng)，企業(yè)的銷售訂單、銷售客戶的接單、財(cái)務(wù)部門的收付款等，都能夠通過(guò)不同的表單輸出，進(jìn)行跨部門協(xié)同流轉(zhuǎn)。而且不同功能的報(bào)表可以進(jìn)行鎖定、審批、設(shè)置權(quán)限、管理層級(jí)。
當(dāng)公司不斷擴(kuò)大人員隊(duì)伍后，客戶資料的完整保存就變得尤其重要。軟維智能CRM系統(tǒng)，能夠根據(jù)企業(yè)自身的需求進(jìn)行部門權(quán)限管里，還可以在針對(duì)客戶的自定義管理模塊進(jìn)行部門特色化設(shè)定。這樣不僅能讓企業(yè)層級(jí)分明，也在一定程度上給予部門決策行動(dòng)權(quán)。
此外，智能CRM系統(tǒng)還能為企業(yè)的績(jī)效管理提供獨(dú)具特色的服務(wù)功能。比如企業(yè)相關(guān)人員能夠根據(jù)不同職位的績(jī)效，添加自定義績(jī)效統(tǒng)計(jì)功能，根據(jù)不同部門不同職位進(jìn)行運(yùn)算，幫助企業(yè)提供完善的員工考核績(jī)效機(jī)制，大大提高企業(yè)的效率。
智能CRM系統(tǒng)能夠做到客戶關(guān)系管理的個(gè)性化，在節(jié)日、客戶生日時(shí)推送祝福郵件或短信，在電商大促期間推送店鋪購(gòu)物優(yōu)惠和鏈接，對(duì)客戶的相關(guān)信息能夠做不同時(shí)間段的準(zhǔn)確錄入，建立客戶資料庫(kù)，完善企業(yè)對(duì)客戶的信息管理。