多網店管理過程中，店主要兼顧不同平臺的不同店鋪，從客戶下單到接收到貨物后，都得有有效的成交方法。面對來自五湖四海的線上顧客，客服所遇到的問題也是多種多樣。當面臨客戶的百般刁難時，該怎么順利解決？下面，軟維智能電商就為大家梳理下，多網店管理過程中，常見的一些問題和應對技巧。
一、 客戶下單后，客服也得服務到位
第一，客戶下單，買賣雙方的交易并未完成。尤其對于客服來說，要想避免之后客戶的各種刁難，就得做好下單后的服務。
第二，發送給客戶購買商品信息和收貨地址，如果客戶信息有誤，得根據訂單的狀態來處理：對于未付款的訂單，最好讓客戶取消訂單，重新拍下，備注有誤訂單需要重新拍下。這樣，既可以區分訂單類型，又能方便其他同事的工作。對于已付款的訂單，客服需要及時讓客戶上傳新的地址或者商品信息，立刻修改。
第三，在這一步，多網店管理的店主就需要配備一款ERP軟件或者單一的訂單處理軟件，比如軟維ERP的訂單模塊，可以鎖定異常訂單，進行快遞攔截，對于要修改信息的訂單，客服在咨詢系統上修改備注，直接就可以導入ERP系統，讓倉庫配貨的同事一目了然，看到的訂單信息是正確的。
第四，需要提醒客戶發貨的時間和物流信息，方便客戶及時掌握快遞進度，提升服務滿意度。客戶簽收前提醒要拆包驗收，對于有問題的包裹可以拒收，如果對產品滿意的話給予五分好評，有質量問題可以寄回商家重換。
這一系列的客服操作，就是為了提前避免快遞物流出現問題帶來的售后糾紛，同時，也是為了給予客戶關懷備注，體貼周到的網店服務。第四，需要提醒客戶發貨的時間和物流信息，方便客戶及時掌握快遞進度，提升服務滿意度。客戶簽收前提醒要拆包驗收，對于有問題的包裹可以拒收，如果對產品滿意的話給予五分好評，有質量問題可以寄回商家重換。
二、掌握好催付技巧，訂單跑步了
在多網店管理中，對于長時間沒有及時付款的顧客，客服需要做好催付工作。只要掌握這些催付技巧，您店鋪的訂單就跑步了。
第一，客服在對話框催付，禮貌用語，從客戶的角度考慮購買這款產品會帶來什么好處
第二，客戶可以電話催付，但是時間要在中午休息時間和晚上下班前一兩個小時。電話用語禮貌委婉，對于打擾到客戶要主動道歉，說明來電意圖