多網(wǎng)店管理過程中，店主要兼顧不同平臺(tái)的不同店鋪，從客戶下單到接收到貨物后，都得有有效的成交方法。面對(duì)來自五湖四海的線上顧客，客服所遇到的問題也是多種多樣。當(dāng)面臨客戶的百般刁難時(shí)，該怎么順利解決？下面，軟維智能電商就為大家梳理下，多網(wǎng)店管理過程中，常見的一些問題和應(yīng)對(duì)技巧。
一、 客戶下單后，客服也得服務(wù)到位
第一，客戶下單，買賣雙方的交易并未完成。尤其對(duì)于客服來說，要想避免之后客戶的各種刁難，就得做好下單后的服務(wù)。
第二，發(fā)送給客戶購買商品信息和收貨地址，如果客戶信息有誤，得根據(jù)訂單的狀態(tài)來處理：對(duì)于未付款的訂單，最好讓客戶取消訂單，重新拍下，備注有誤訂單需要重新拍下。這樣，既可以區(qū)分訂單類型，又能方便其他同事的工作。對(duì)于已付款的訂單，客服需要及時(shí)讓客戶上傳新的地址或者商品信息，立刻修改。
第三，在這一步，多網(wǎng)店管理的店主就需要配備一款ERP軟件或者單一的訂單處理軟件，比如軟維ERP的訂單模塊，可以鎖定異常訂單，進(jìn)行快遞攔截，對(duì)于要修改信息的訂單，客服在咨詢系統(tǒng)上修改備注，直接就可以導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，讓倉庫配貨的同事一目了然，看到的訂單信息是正確的。
第四，需要提醒客戶發(fā)貨的時(shí)間和物流信息，方便客戶及時(shí)掌握快遞進(jìn)度，提升服務(wù)滿意度。客戶簽收前提醒要拆包驗(yàn)收，對(duì)于有問題的包裹可以拒收，如果對(duì)產(chǎn)品滿意的話給予五分好評(píng)，有質(zhì)量問題可以寄回商家重?fù)Q。
這一系列的客服操作，就是為了提前避免快遞物流出現(xiàn)問題帶來的售后糾紛，同時(shí)，也是為了給予客戶關(guān)懷備注，體貼周到的網(wǎng)店服務(wù)。第四，需要提醒客戶發(fā)貨的時(shí)間和物流信息，方便客戶及時(shí)掌握快遞進(jìn)度，提升服務(wù)滿意度。客戶簽收前提醒要拆包驗(yàn)收，對(duì)于有問題的包裹可以拒收，如果對(duì)產(chǎn)品滿意的話給予五分好評(píng)，有質(zhì)量問題可以寄回商家重?fù)Q。
二、掌握好催付技巧，訂單跑步了
在多網(wǎng)店管理中，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒有及時(shí)付款的顧客，客服需要做好催付工作。只要掌握這些催付技巧，您店鋪的訂單就跑步了。
第一，客服在對(duì)話框催付，禮貌用語，從客戶的角度考慮購買這款產(chǎn)品會(huì)帶來什么好處
第二，客戶可以電話催付，但是時(shí)間要在中午休息時(shí)間和晚上下班前一兩個(gè)小時(shí)。電話用語禮貌委婉，對(duì)于打擾到客戶要主動(dòng)道歉，說明來電意圖