天貓女王節(jié)過后，電商賣家的銷售數(shù)據(jù)也會呈斷崖式下跌，峰值已過，電商企業(yè)如何縮短高峰和低谷的距離，讓運(yùn)營數(shù)據(jù)不至于兩級分化得太難看？
其實(shí)電商企業(yè)只要利用好CRM系統(tǒng)，就能很好地解決上述問題。在大促活動剛剛結(jié)束的第二天，網(wǎng)店賣家可以提前上架一些商品，專門用來大促返場，給到錯(cuò)過購買的買家，這就需要客服利用CRM系統(tǒng)的群發(fā)短信或者自動推送功能，去介紹返場活動內(nèi)容，有什么價(jià)格優(yōu)惠。但是切記在大促參加的商品，有價(jià)格保護(hù)優(yōu)勢，如果返場還是這個(gè)價(jià)格或者同樣的商品套裝，沒有明顯的活動區(qū)別，就很容易造成買家的不滿，引起客訴，十分影響店鋪的DSR評分。在發(fā)送短信的時(shí)候，注意寫促銷型文案，從買家的角度出發(fā)，加上優(yōu)惠券這樣的價(jià)格刺激，也會幫助店鋪銷售轉(zhuǎn)化。
大促后的返場銷量是計(jì)入銷量權(quán)重的，活動的二次返場，做到喚醒統(tǒng)一平臺的消費(fèi)者再次購買著實(shí)不易，所以在利用CRM系統(tǒng)的時(shí)候，注意打開不同渠道，幫助引流：可以付費(fèi)增加直通車投入；在店鋪主頁面的banner位隆重宣傳此次優(yōu)惠力度；在買家咨詢客服的時(shí)候，設(shè)置自動回復(fù)話術(shù)；在已經(jīng)成交的買家資料庫中，用CRM系統(tǒng)進(jìn)行營銷分級，那些客戶購買力強(qiáng)并且粘性大，哪些是價(jià)格買家，哪些是剛需性……有針對性地做不同營銷活動。
CRM系統(tǒng)還能幫助賣家定向鎖定意向客戶群體。可以把大促銷量排名靠前的店鋪和商品優(yōu)先展示，主打單品，熱賣推薦，進(jìn)行一部分引流。DMP標(biāo)簽選擇最近購買的客戶，進(jìn)行老客戶維護(hù)。
最后，我們要通過數(shù)據(jù)復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)大促中的問題，在返場的時(shí)候讓客戶的消費(fèi)體驗(yàn)沒有降級。這樣會幫助店鋪維持轉(zhuǎn)化率。